2017年6月29日某汽車發(fā)動(dòng)機(jī)分公司反饋，現(xiàn)場(chǎng)主要檢測(cè)鑄造件發(fā)動(dòng)機(jī)缸蓋，插拔檢測(cè)頻率很高，一個(gè)工件要檢測(cè)10個(gè)位置，一天要檢測(cè)10000多次，對(duì)我們公司的工業(yè)視頻內(nèi)窺鏡提出不少要求。
針對(duì)客戶要求，公司總經(jīng)理鄭總馬上組織研發(fā)部、質(zhì)量部等相關(guān)部門開會(huì)討論方案，總經(jīng)理在會(huì)上說：①對(duì)此事件一定要引起重視，務(wù)必幫助客戶解決現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際問題；②此類事件按照售后服務(wù)的要求24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。
同時(shí)會(huì)議決定：
①7月4日到客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)一步溝通客戶需求；
②帶方案到現(xiàn)場(chǎng)溝通；
③參加人員：內(nèi)窺鏡項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、工藝組負(fù)責(zé)人、質(zhì)量部負(fù)責(zé)人。
開會(huì)討論方案
會(huì)后，質(zhì)量部馬上整理會(huì)議內(nèi)容發(fā)給客戶確認(rèn)，并將時(shí)間具體定在2017年7月4日早上10點(diǎn)在客戶公司門口集合，7月4日早上6點(diǎn)半，天剛剛亮，還下著大雨，參加去現(xiàn)場(chǎng)的團(tuán)隊(duì)成員如期集合，3.5小時(shí)的車程，提前半小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
與客戶會(huì)合后，還未顧得上喝水，團(tuán)隊(duì)成員就要求立即到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)客戶的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、使用頻率、如何操作、性能參數(shù)等多方面進(jìn)行了深入溝通，并且在現(xiàn)場(chǎng)將我們的方案給予客戶演示，客戶進(jìn)行操作后提出了一些新的要求，讓我們后續(xù)提供改進(jìn)好的樣品給他們現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試確認(rèn)。
客戶們對(duì)我們的服務(wù)及認(rèn)真態(tài)度贊不絕口
現(xiàn)場(chǎng)與客戶交流
本文首發(fā)深圳市亞泰光電技術(shù)有限公司官網(wǎng)，亞泰光電，國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)和深圳知名品牌，14年工業(yè)內(nèi)窺鏡和油品分析儀研發(fā)、生產(chǎn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，世界500強(qiáng)指定合作供應(yīng)商，產(chǎn)品優(yōu)惠熱線：0755-86656083 86656390,聯(lián)系我們獲取更多讓您怦然心動(dòng)的詳情，期待您的指導(dǎo)與交流！
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